Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Những điểm liên hệ